Graphic Design Assistance
Designing a web page requires a minimum knowledge of HTML, Javascript (frameworks), CSS, and knowledge of graphic editing systems for the creation and modification of the graphic design. Everything you need is available to you on the web for free! If, on the other hand, you are not interested in learning the aforementioned technologies, you could request them from our technical support team made up of specialized graphic designers and advertising professionals.
Priority Cue
I tempi di esecuzione delle richieste sono regolati dai flussi e coda generale dei lavori da svolgere. E' possibile gestirne le priorità offrendo alla clientela una risposta più veloce alle esigenze. La priorità della richiesta parte da bassa (entro 15gg). La priorità Media corrisponde ad un attesa di entro 10gg. La priorità Alta corrisponde ad un attesa entro le 7gg lavorativi mentre la priorità Urgente corrisponde ad un giorno lavorativo. Le risorse impiegate per le assistenze a priorità bassa sarà una. Per le priorità superiori le risorse impiegate saranno due per la priorità media e tre per la priorità alta. La priorità urgente permette di gestire il più velocemente possibile la soluzione al problema posto.
Service Conditions
Se durante l'analisi del problema vi è un Bug in Magento e non è possibile correggerlo, la richiesta verrà completata indicando una soluzione alternativa. In ogni caso la Shine Software emetterà la fattura per il tempo impiegato dai propri collaboratori nell'analisi del problema.
In ogni caso per il cliente è sempre consigliato effettuare un backup degli archivi e dei files di progetto prima delle modifiche. In tutti i casi la Shine Software non è da ritenersi responsabile da eventuali anomalie sopraggiunte dopo la chiusura del servizio di assistenza. A tal fine si consiglia al cliente di controllare sempre prima della chiusura del servizio l'effettiva risoluzione dell'eventuale modifica/correzione.
Alla sottoscrizione del servizio Programmatore Magento il cliente dovrà creare dei profili di accesso relativi ai servizi MySql, FTP, Magento indicandoli nella nota dell'ordine e/o nella segnalazione aperta. Si riterrà accettato l'accesso ai servizi aziendali precedentemente indicati fino a chiusura dell'ordine e dell'eventuale segnalazione. Le credenziali verranno cancellate ed il cliente è tenuto alla cancellazione del profilo di accesso creato appositamente per l'accesso.
Quando selezionate la tariffa oraria da acquistare considerare sempre di specificare più dettagli possibili del problema riscontrato nel modulo note che vi verrà proposto durante la fase di acquisto al fine di velocizzare la comprensione da parte dei nostri analisti del vostro problema.
La tariffa minima della prestazione è di un'ora. Non è possibile frazionare il servizio in meno di un'ora.
Il rifiuto della richiesta del rimborso avviene quando:
- il cliente ha richiesto qualcosa che non è possibile completare per qualsiasi ragione
- Il cliente ha richiesto un'operazione non corretta
- Il cliente non ha fornito i mezzi per poter operare o si rifiuta di fornirli non consentendo al tecnico di operare
- La prestazione / consulenza sia già stata espletata da parte del reparto tecnico
In tutti gli altri casi il cliente ha diritto ad un rimborso della prestazione non eseguita.
ATTENZIONE
Se vi è una segnalazione precedentemente creata nel vostro pannello cliente, inserire il codice della segnalazione nelle note dell'ordine.
E' possibile modificare la priorità prima dell'avvio dei lavori
Se non viene indicata la priorità nell'ordine bisogna considerarlo a BASSA priorità
Ogni consulenza ha una coda di attesa. (vedi priorità)
Ogni lavoro richiesto necessita di un iter di analisi obbligatorio, non è possibile saltare tali fasi.
Al pagamento del servizio bisogna richiedere il giorno di avvio dei lavori. In media le piccole consulenze richiedono da qualche ora a qualche giorno per il loro avvio. Nel caso di grandi progetti o di moduli su misura i tempi tecnici si incrementano o decrementano sulla base della disponibilità dei tecnici e della priorità scelta dal cliente.
Le ore di Assistenza Tecnica sono sempre preventive e lavorate. Qualora non bastassero le ore sottoscritte verrà inviata la richiesta di ore aggiuntive per il completamento del lavoro ed il cliente potrà scegliere se proseguire oppure concludere l'attività. Le ore lavorate non sono rimborsabili poichè già eseguite. Solamente in casi veramente complessi viene richiesto il pagamento di importo a consuntivo e sempre previa richiesta preventiva al cliente via email o ticket.
Discounts
Richiedendo più ore di assistenza è possibile ottenere uno sconto. Più ore si acquistano in anticipo e più sconti si avranno sull'importo totale dell'ordine. Il pacchetto "ore di assistenza" ha una durata annua/lavorativa ed utilizza una priorità bassa.
Ecco la lista degli sconti:
10 ore (5% sconto)
20 ore (10% sconto)
30 ore (15% sconto)
40 ore (20% sconto)
Descrizione
Customizing your own website with the new software is child's play, but the result is often not the best. The problem many times concerns the experience applied in the field. Designing a web page, even the simplest one, requires an excellent knowledge of what has already been developed in the past, in order to present the most professional image possible to the audience the website is aimed at.
This technical assistance package offers you a true Graphic Designer who will be available to you via helpdesk to resolve your requests.
Bear in mind that one hour of a technician is enough for small changes or maintenance. If more time is needed for the changes due to difficulties such as bugs, requests arising during the course of the work and/or a state of the art different from what was described in the request, you will be notified before the technician starts their work.
The amount indicated in the product sheet includes the first hour of 60 minutes. The total cost of the assistance will be invoiced based on actual work. As indicated previously, you will be notified if the time is not enough to complete the request.
In any case, the customer is always advised to make a backup of the archives and project files before the changes. In all cases, Shine Software is not to be held responsible for any anomalies arising after the closure of the assistance service. To this end, the customer is advised to always check, before the closure of the service, the actual resolution of any change/correction.
Upon subscribing to the Magento Programmer service, the customer must create access profiles for the MySql, FTP and Magento services, indicating them in the order note and/or in the opened ticket. Access to the aforementioned business services will be deemed accepted until the closure of the order and any related ticket. The credentials will be deleted, and the customer is required to delete the access profile created specifically for the access.
When selecting the hourly rate to purchase, always consider specifying as many details as possible about the problem encountered in the notes form that will be presented to you during the purchase phase, in order to speed up our analysts' understanding of your problem.
The minimum service rate is one hour. It is not possible to split the service into less than one hour.
A refund request is refused when:
- the customer has requested something that cannot be completed for any reason
- The customer has requested an incorrect operation
- The customer has not provided the means to be able to operate or refuses to provide them, preventing the technician from working
- The service / consultancy has already been carried out by the technical department
In all other cases, the customer is entitled to a refund of the service not performed.
WARNING
- If there is a ticket previously created in your customer panel, enter the ticket code in the order notes.
- It is possible to change the priority before the start of the work
- If the priority is not indicated in the order, it must be considered LOW priority
- Every consultancy has a waiting queue. (see priority)
- Every requested job requires a mandatory analysis process; it is not possible to skip these phases.
- Upon payment of the service, you must request the start date of the work. On average, small consultations take from a few hours to a few days to start. In the case of large projects or custom modules, the technical timelines increase or decrease based on the availability of the technicians and the priority chosen by the customer.
- The Technical Assistance hours are always quoted and worked. If the subscribed hours are not enough, a request for additional hours will be sent to complete the work, and the customer can choose whether to continue or end the activity. The hours worked are not refundable since they have already been performed. Only in truly complex cases is payment of an amount based on actual work requested, and always with a prior quote sent to the customer via email or ticket.
Discounts & Promotions
By requesting more assistance hours, it is possible to obtain a discount. The more hours you purchase in advance, the more discounts you will get on the total order amount. The "assistance hours" package has an annual/working duration and uses a low priority.
Here is the list of discounts:
- 10 hours (5% discount)
- 20 hours (10% discount)
- 30 hours (15% discount)
- 40 hours (20% discount)
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