Helpdesk & supporto post-vendita

Uso delle segnalazioni

Creare una segnalazione tecnica tramite il Ticket System è sempre la scelta giusta quando hai un problema tecnico o un dubbio su un'operazione importante. È fondamentale anche quando riscontri bug che bloccano l'uso del tuo progetto.

Le segnalazioni sono lo strumento con cui esercenti e consulenti risolvono i problemi. Ogni ticket deve essere legato a un solo problema, con tutti i dettagli necessari a velocizzarne la risoluzione.

Come scrivere una buona segnalazione

Non trascurare mai i passi per riprodurre il problema: è la differenza tra una segnalazione risolvibile in poco tempo e una che difficilmente verrà chiusa. Se il problema non viene individuato in modo chiaro e ripetibile, sarà molto difficile trovare una soluzione.

Spesso, davanti a tante opzioni, si scambiano le funzioni del software per errori o bug. Prima di segnalare, vale la pena consultare il manuale tecnico: molte funzionalità non sono malfunzionamenti, ma comportamenti previsti.

Uso corretto del servizio

Segnalare tutte le “potenziali anomalie” senza prima verificarle non è corretto, per ragioni tecniche e di risorse. La cosa giusta è segnalare le anomalie in base alla loro effettiva priorità. In caso di dubbio, consulta il manuale d'uso o cerca online.

Il Ticket System è a disposizione di tutti i clienti che desiderano assistenza tecnica. Puoi chiudere una tua segnalazione di poco conto e riaprirla in un secondo momento, finché non viene archiviata definitivamente.

Tempi e limiti di risposta

Prima di aprire un nuovo ticket attendi la chiusura di quelli precedenti: il numero di segnalazioni aperte contemporaneamente è limitato. Cerchiamo di rispondere a tutti i clienti entro poche ore dalla richiesta, proprio per garantire una risoluzione rapida dei problemi.

Per qualsiasi informazione puoi contattarci tramite il modulo dei contatti o via email.

Assistenza & consulenza tecnica

Il supporto si integra con i nostri servizi di consulenza: quando un problema richiede interventi di sviluppo, integrazione o personalizzazione, i nostri tecnici se ne occupano direttamente. Assistere gli esercenti online è il nostro lavoro.