Assistenza Certificata Magento

70,00 €
Disponibile

Magento non è un software pronto all'uso per ogni evenienza ma un software adattabile ad ogni esigenza. Per adattare il software Magento bisogna essere programmatori PHP-MVC specializzati in programmazione OOP e conoscere il framework Zend ed avere molti anni di esperienza.

Questo servizio è dedicato a tutte le aziende che preferiscono investire in servizi Outsourcing per la risoluzione della gestione del software di commercio elettronico Magento.

Magento non è un software pronto all'uso per ogni evenienza ma un software adattabile ad ogni esigenza. Per adattare il software bisogna essere programmatori PHP-MVC con molti anni di esperienza e la soluzione non è mai immediata.

Questo pacchetto di assistenza tecnica vi offre una vero e proprio Analista Software che sarà a vostra disposizione via helpdesk per risolvere il vostro problema con Magento.

Considerate che un ora di un tecnico è sufficiente per piccole modifiche o manutenzioni. Se servirà più tempo per le modifiche dovuto a difficoltà come bug, richieste sopraggiunte in corso d'opera e/o stato dell'arte differente da come descritto nella richiesta verrete avvisati prima che il tecnico inizi il suo lavoro. Tutte le modifiche effettuate al codice attraverso la creazione anche di piccoli moduli magento sono licenziate per dominio. A tal proposito verrà richiesto al cliente di indicare il nome a dominio nel quale effettuare la modifica ed al quale legare il modulo. Le modifiche al codice di altri moduli già in possesso di una licenza di terzi non saranno licenziate.

L'importo indicato nella scheda del prodotto comprende la prima ora di 60 minuti. Il costo totale dell'assistenza verrà fatturato a consuntivo. Come indicato in precedenza verrete avvisati qualora il tempo non è sufficiente per il completamento della richiesta.

Se durante l'analisi del problema vi è un Bug in Magento e non è possibile correggerlo, la richiesta verrà completata indicando una soluzione alternativa. In ogni caso la Shine Software emetterà la fattura per il tempo impiegato dai propri collaboratori nell'analisi del problema.

In ogni caso per il cliente è sempre consigliato effettuare un backup degli archivi e dei files di progetto prima delle modifiche. In tutti i casi la Shine Software non è da ritenersi responsabile da eventuali anomalie sopraggiunte dopo la chiusura del servizio di assistenza. A tal fine si consiglia al cliente di controllare sempre prima della chiusura del servizio l'effettiva risoluzione dell'eventuale modifica/correzione.

Alla sottoscrizione del servizio Programmatore Magento il cliente dovrà creare dei profili di accesso relativi ai servizi MySql, FTP, Magento indicandoli nella nota dell'ordine e/o nella segnalazione aperta. Si riterrà accettato l'accesso ai servizi aziendali precedentemente indicati fino a chiusura dell'ordine e dell'eventuale segnalazione. Le credenziali verranno cancellate ed il cliente è tenuto alla cancellazione del profilo di accesso creato appositamente per l'accesso.

Quando selezionate la tariffa oraria da acquistare considerare sempre di specificare più dettagli possibili del problema riscontrato nel modulo note che vi verrà proposto durante la fase di acquisto al fine di velocizzare la comprensione da parte dei nostri analisti del vostro problema.

La tariffa minima della prestazione è di un'ora. Non è possibile frazionare il servizio in meno di un'ora.

Il rifiuto della richiesta del rimborso avviene quando:

- il cliente ha richiesto qualcosa che non è possibile completare per qualsiasi ragione
- Il cliente ha richiesto un'operazione non corretta 
- Il cliente non ha fornito i mezzi per poter operare o si rifiuta di fornirli non consentendo al tecnico di operare
- La prestazione / consulenza sia già stata espletata da parte del reparto tecnico

In tutti gli altri casi il cliente ha diritto ad un rimborso della prestazione non eseguita.

ATTENZIONE

  • Se vi è una segnalazione precedentemente creata nel vostro pannello cliente, inserire il codice della segnalazione nelle note dell'ordine.
  • E' possibile modificare la priorità prima dell'avvio dei lavori
  • Se non viene indicata la priorità nell'ordine bisogna considerarlo a BASSA priorità
  • Ogni consulenza ha una coda di attesa. (vedi priorità)
  • Ogni lavoro richiesto necessita di un iter di analisi obbligatorio, non è possibile saltare tali fasi.
  • Al pagamento del servizio bisogna richiedere il giorno di avvio dei lavori. In media le piccole consulenze richiedono da qualche ora a qualche giorno per il loro avvio. Nel caso di grandi progetti o di moduli su misura i tempi tecnici si incrementano o decrementano sulla base della disponibilità dei tecnici e della priorità scelta dal cliente.
  • Le ore di Assistenza Tecnica sono sempre preventive e lavorate. Qualora non bastassero le ore sottoscritte verrà inviata la richiesta di ore aggiuntive per il completamento del lavoro ed il cliente potrà scegliere se proseguire oppure concludere l'attività. Le ore lavorate non sono rimborsabili poichè già eseguite. Solamente in casi veramente complessi viene richiesto il pagamento di importo a consuntivo e sempre previa richiesta preventiva al cliente via email o ticket.

Sconti & Promozioni

Richiedendo più ore di assistenza è possibile ottenere uno sconto. Più ore si acquistano in anticipo e più sconti si avranno sull'importo totale dell'ordine. Il pacchetto "ore di assistenza" ha una durata annua/lavorativa ed utilizza una priorità bassa.

Ecco la lista degli sconti:

  • 10 ore (5% sconto)
  • 20 ore (10% sconto) 
  • 30 ore (15% sconto)
  • 40 ore (20% sconto)
Maggiori Informazioni
Tipologia dell'Assistenza Programmatore Esperto Magento

I tempi di esecuzione delle richieste sono regolati dai flussi e coda generale dei lavori da svolgere. E' possibile gestirne le priorità offrendo alla clientela una risposta più veloce alle esigenze. La priorità della richiesta parte da bassa (entro 15gg). La priorità Media corrisponde ad un attesa di entro 10gg. La priorità Alta corrisponde ad un attesa entro le 7gg lavorativi. Le risorse impiegate per le assistenze a priorità bassa sarà una. Per le priorità superiori le risorse impiegate saranno due per la priorità media e tre per la priorità alta.

- Se si desidera modificare la priorità della richiesta da Bassa a Media basta aggiungere un'ora in più nel carrello per richieste che vanno da un'ora a tre ore. Negli altri casi bisogna aggiungere il 50% al totale delle ore richieste. La richiesta deve essere effettuata via Chat o via Email.
- Se si desidera modificare la priorità della richiesta da Bassa a Alta basta aggiungere due ore in più nel carrello per richieste che vanno da un'ora a tre ore. Negli altri casi bisogna aggiungere il 100% al totale delle ore richieste. La richiesta deve essere effettuata via Chat o via Email.

Se durante l'analisi del problema vi è un Bug in Magento e non è possibile correggerlo, la richiesta verrà completata indicando una soluzione alternativa. In ogni caso la Shine Software emetterà la fattura per il tempo impiegato dai propri collaboratori nell'analisi del problema.

In ogni caso per il cliente è sempre consigliato effettuare un backup degli archivi e dei files di progetto prima delle modifiche. In tutti i casi la Shine Software non è da ritenersi responsabile da eventuali anomalie sopraggiunte dopo la chiusura del servizio di assistenza. A tal fine si consiglia al cliente di controllare sempre prima della chiusura del servizio l'effettiva risoluzione dell'eventuale modifica/correzione.

Alla sottoscrizione del servizio Programmatore Magento il cliente dovrà creare dei profili di accesso relativi ai servizi MySql, FTP, Magento indicandoli nella nota dell'ordine e/o nella segnalazione aperta. Si riterrà accettato l'accesso ai servizi aziendali precedentemente indicati fino a chiusura dell'ordine e dell'eventuale segnalazione. Le credenziali verranno cancellate ed il cliente è tenuto alla cancellazione del profilo di accesso creato appositamente per l'accesso.

Quando selezionate la tariffa oraria da acquistare considerare sempre di specificare più dettagli possibili del problema riscontrato nel modulo note che vi verrà proposto durante la fase di acquisto al fine di velocizzare la comprensione da parte dei nostri analisti del vostro problema.

La tariffa minima della prestazione è di un'ora. Non è possibile frazionare il servizio in meno di un'ora.

Il rifiuto della richiesta del rimborso avviene quando:
- il cliente ha richiesto qualcosa che non è possibile completare per qualsiasi ragione
- Il cliente ha richiesto un'operazione non corretta
- Il cliente non ha fornito i mezzi per poter operare o si rifiuta di fornirli non consentendo al tecnico di operare
- La prestazione / consulenza sia già stata espletata da parte del reparto tecnico

In tutti gli altri casi il cliente ha diritto ad un rimborso della prestazione non eseguita.

ATTENZIONE

Se vi è una segnalazione precedentemente creata nel vostro pannello cliente, inserire il codice della segnalazione nelle note dell'ordine.
E' possibile modificare la priorità prima dell'avvio dei lavori
Se non viene indicata la priorità nell'ordine bisogna considerarlo a BASSA priorità
Ogni consulenza ha una coda di attesa. (vedi priorità)
Ogni lavoro richiesto necessita di un iter di analisi obbligatorio, non è possibile saltare tali fasi.
Al pagamento del servizio bisogna richiedere il giorno di avvio dei lavori. In media le piccole consulenze richiedono da qualche ora a qualche giorno per il loro avvio. Nel caso di grandi progetti o di moduli su misura i tempi tecnici si incrementano o decrementano sulla base della disponibilità dei tecnici e della priorità scelta dal cliente.
Le ore di Assistenza Tecnica sono sempre preventive e lavorate. Qualora non bastassero le ore sottoscritte verrà inviata la richiesta di ore aggiuntive per il completamento del lavoro ed il cliente potrà scegliere se proseguire oppure concludere l'attività. Le ore lavorate non sono rimborsabili poichè già eseguite. Solamente in casi veramente complessi viene richiesto il pagamento di importo a consuntivo e sempre previa richiesta preventiva al cliente via email o ticket.

Richiedendo più ore di assistenza è possibile ottenere uno sconto. Più ore si acquistano in anticipo e più sconti si avranno sull'importo totale dell'ordine. Il pacchetto "ore di assistenza" ha una durata annua/lavorativa ed utilizza una priorità bassa.

Ecco la lista degli sconti:
10 ore (5% sconto)
20 ore (10% sconto)
30 ore (15% sconto)
40 ore (20% sconto)

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